引越しの時に起こった荷物の破損は弁償してもらえるの?

引越しの際でトラブルの最も多い事が「破損」によるものですが、どの様に対処すれば良いのでしょうか?

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credit: dog97209 via FindCC

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破損対応は何でも弁償されない

各社貨物保険に加入していると思いますが、よく考える必要がある事は「何でも弁償されない」ことです。保険とは万が一の為に入る物であり毎回の破損に対して保険を使う事は難しいのです。

 

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保険適用が難しい理由

分かりやすい事例を出すのであれば車の車両保険がいい例となります。通常の車両保険は免責金額が定められている事が多くあります。

免責とは何か?

仮に免責10万円となれば保険を使用しても10万円は契約者が支払をする必要があります。つまり5万円の物を直すのであれば免責10万円の場合、保険を使うメリットはどこにも無いという事になります。

それでは13万円ならどうでしょうか?10万円を個人負担で3万円を保険が適用されますが、保険を使う事にメリットがあるかという事です。保険を使えば保険の料率が引き上げられる事になり、その結果保険料が値上がりするのです。

それと共に保険の使用頻度が上がれば保険に加入が出来なくなる可能性が出てきます。その様な事になれば会社の運営上非常にまずい事になるのです。

 

破損の対応はまず保険対応では無い

引越し会社としては破損が出た場合まずは保険で対応する流れはありません、ただし対応しないと言う意味ではなく引越し会社として対応するという流れです。

一部の有料保険の場合は直ぐに保険対応になる物があります。

ただし破損については新品に買い替え等の対応は基本的にしません、あくまでも物の現状の価値を算出して弁済額を決めます

。その物の価値の算出は経年原価率を元に現状ある価値(時価額)として算出がされ、その時価額を限度に損害額の支払いが行われます。

 

破損は現状復帰

つまり家財を破損しても新品になる訳ではないのです、基本は現状復帰が大前提であるのです。「現状復帰」とは簡単に言えば「修理」による対応のみです。

この事も車の保険を参考にしてみれば分かり易いのですが、新車で買って間もない車を傷付けても新車に買い換えて貰えません、文句を言っても新車には換えて貰えないのです。

仮に修理不可能である全損になっても同じです新車には換わりません。現状の価値を算出して支払われるだけなのです。

 

破損に関しても現状の価値までしか補償されません

破損した家財が10万円で購入したものが全損したとしても時価額が最大限の金額になりますので当然10万円にはならないのです。

この事については保険を適用してもしなくても変わらない事実であり、保険があるから安心ではないと言えるのです。

 

法律は全ての者に対して権利を認めている

当然誤って破損を出した引越し業者にも法律によって守られる権利を有しているのです。納得出来なくてもお客様側が全て有利になる事は一切無いことが事実であり法で定められていることなのです。

 

保険があるから安心はウソ

保険があると安心と思い込む事は誰でもあります。しかし考えて頂きたいのですが保険屋はお金を湯水の様に支払う事が仕事ではありません。

現状に対していかに支払を抑えるかを実行するプロです、一般の方が法律のプロと話して勝てるはずがありません。逆に最低限の金額に抑えられる事が普通なのです。

 

何にでも無償で欲しい金額が貰える夢の保険は無い

保険を売りにする会社は要チェックです、たとえその保険が無料の物でも有料の物でも同じです、無条件に傷付いた物が新品に換わる訳ではないのです。

しかし引越し業者の営業マンがその事を理解していない場合かもしくは、分かっていても保険がある事に安心感を植え付ける営業スタイルが横行している事も事実であるのです。

保険の補償は約款により取り決めが有りますので、何か有った場合も全て補償する様な事を営業マンが言うのであれば保険の約款の提示を求め説明をしっかり受けて下さい。

営業マンは覚えた知識をただ繰り返し言うだけの何も分かっていない者が多くいるので注意が必要なのです。

 

基本に返る

保険はあくまでも何か有った時の最低限の補償を付けるためです。

一番注意すべき点は破損を出さない為にどうするかなのです、引越しの見積もり金額を叩くあまり無理の生じる行程を行いその結果、作業員の焦りが生じ破損の発生を則した事はこの引越し業界には山ほどあります。

プロならばどの様な状況でも破損は出ないなんて事はないのです。プロのアスリートでも追い詰められて気持ちに余裕が無くなれば思わぬ失敗をするのです。あなた個人でもそうであると思います、焦った時に失敗や何かを落としてしまう様な事があるはずです。

引越し作業員は鉄のハートを持っている訳ではないのです、あなたと何一つ変わらない引越し業務をプロとして行っているだけの人なのです。

 

良い引越しを行う方法

お客様の引越しについて行程をしっかり話す営業マンに耳を傾ける事です。金額ありきの営業マンを中心に考えないように気をつけ、あくまで参考にする様にして総合的な判断の中で引越し業者を選定する必要があるのです。

 

長くなりましたが結論、破損は補償されるか?

大手引越し会社は間違いなく補償されます。破損を出して補償しなくては問題が大きくなるからです。大手の引越し業者で破損対応をしないのであれば直ぐにクチコミで広がります、それこそ営業として命取りです。

昔あったクレーム

ただし中小の引越し会社は分かりません、昔の話しになりますが私が引越し会社に勤める前の事になりますが冷蔵庫の破損や物の紛失がありました。

その場で作業員に指摘したところ対応しますと言われたのですが、その後にその引越し会社の上司から連絡が入り事実を認めなかった事がありました。

驚いた事に作業に来ていた者は事実を認めていないと言うのです。

こちらも困るので話しをしていると「そこまで言うのなら5000円払うから」と言われたのです。半ば脅しでした「私だから5000円払うが上のものが出たらまず払わんでしょう」と押し切られました。

引越し会社の名前は覚えていますがここでは出す事は控えさせて頂きます。ただ大手ではなく本当に小さな会社で今は名前もほとんど聞かない会社です。悔しいですが今も現存しているようです。

 

酷い作業

当日の作業は雨が降っていた訳では有りませんが1人の作業員が裸足で作業をしていた為に和室の畳は新築であるのにその日だけで足の汚れにより見るも無残な姿になったのです。

足の裏は遠目に見ても汚く真っ黒であった事は鮮明に覚えています。

 

まとめ

破損に関しては保険の有無に関係なく「大手」の引越し会社であれば「新品に交換しろ」などと無理を言わなければ問題なく補償されます。保険の有無は特別気にする必要はありません。

中堅の引越し会社でも悪い話しは基本的に聞きません、しかし聞いたことが無い小さな引越し業者は要注意です。

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