credit: Nick / KC7CBF / Jeep Wrangler TJ vs YJ Comparo
これは難しい質問になります。
大手の引越し会社が一概に良いかと考えると、実際にはそんなに良くないこともあります。名前も聞いたことが無いような引越し会社の対応が良いこともあります。
自分の働いていた大手引越し会社が一番と答えたいですが、そう思える所もあれば、そう思えない所もあります。
正直に言って、完璧な会社であり独走トップを走る引越し会社などありません。
そして何より引越し作業と言うものは人次第という一面が大きすぎます。会社が大きくなれば成る程にイコールで良いかと言うと、そうではありません。
運送会社なら配達が早い、時間指定が出来るとか不在時の再配達の対応に柔軟性があるなど会社の方針に重要な違いが出てきます。
会社の規模が大きくなるほどメリットが出てくることは、運送会社には当てはまる事が多いのです。
人的な部分で言えば当然担当者が良い人の方が満足度は高くなると思いますが、会社に対する見かたが劇的には変わることはあまり無いと思います。
引越し作業は極論で言えば人の手を使って行う仕事です、会社の規模とは関係しない部分が大きく関与します。良い人が「良い」のです。会社が良いから「良い」とはいえません。
引越し会社の商品性は何かというと作業スタッフという事がいえます。運送会社は輸送システムが商品性であることは分かって頂けると思います。
トラックを使う業種でもまったく意味合いの違う似て異なる業種
ただし話が前後するのですが引越し会社は「人」が全ての様に感じますが、会社の考え方、教育が重要になってくる事も考えなくてはなりません。一概には括る事は出来ないという事です。
以上の事を踏まえると引越し会社はどこが良いのか分からなくなったのではないでしょうか。インターネットで比較してもそれほど劇的には変わりません。
自分の目で見る事が一番の判断材料と信じるしかないと思います。
電話の対応とその後の見積りに来る営業マンを見て、そしてそこを通じて引越し会社を判断するしか方法はないと思います。
間違いなく電話の対応が悪く、営業マンの対応も悪い引越し会社が良質なサービスを提供するとは思えません。
引越し業者の評判は「オリコン日本顧客満足度ランキング」を参考にする
口コミではいろいろな意見が出てきます。
例えばサカイ引越センターについて、とても良かったという人がいれば、逆にとても悪かったと評価する人もいます。
その時々の状況で評判は変わります。それこそ作業に来てくれた「人」によって評価は180度変わると言えます。
その点では「オリコン日本顧客満足度ランキング」は膨大なアンケートを元にしたデータにより、引越し会社をランキングしています。
これほど参考になるデータはないかもしれません。ただし、オリコンでランキングに入ってくる引越し業者は「大手」でほぼ占められます。
地元にある小さな引越し業者はランキングに入るほどのデータがあまり無いためと思われます。
中小の引越し業者をすべて含めた比較にはならないので、あくまでもオリコンは大手引越し業者を参考にするためと考えましょう。
★参考記事：過去6年間で満足度の高い引越し会社はココ！「オリコン日本顧客満足度ランキング」を調査
雰囲気や対応のよい引越し会社を選ぶ
結論として「オリコン日本顧客満足度ランキング」は参考になりますが、やはり見積もりを取る以外に本当の意味で良い業者を見つけることはできません。
以前利用して良かった引越し業者でも、再度お願いしたら悪かったということも良く聞くことです。
引越し業者は時期によって、派遣や下請けを使うことが多くなります。そのために引越しが少ない閑散期と、引越しが溢れかえる繁忙期では品質が大きくかわる場合があります。
つまり引越しをする日程により、引越し業者の品質はガラリと変わる可能性があるので、その時々で品質は変わる可能性が大という事です。
結論として考えると、見積もりをして感じが良かった引越し業者にお願いすることが一番だと思います。
会社の方針や雰囲気は全体で一致する場合がほとんどです。
営業マンの印象がわるくても、作業に来るひとは良かったということは極めて少ないことです。
会社とは雰囲気に一貫性があります、一部の雰囲気や対応が悪い場合はすべてに悪いことがほとんどです。
そういった意味では、最初のコンタクトである営業マンの対応や雰囲気が良い引越し業者を選ぶ方が、後悔のない良い引越しを行うことができると言えます。
まとめ
大手引越し業者は「オリコン日本顧客満足度ランキング」を参考にすると良いでしょう。
しかし、実際に引越し業者を決めるときは自分の見た印象で、対応がよく雰囲気の良い会社にする方が失敗が少ないと言えます。
自分自身の「直感」を信じて決める方が、後悔のない引越しになります。頑張って良い引越し業者を探すための見積もりをしましょう。
